Prostone Rückgaberegelungen

Unsere Rückgaberegelung wirkt sich nicht auf Ihre gesetzlichen Rechte aus.

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie über diese Onlineshop ein Produkt von Prostone kaufen, können Sie Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) vor der Lieferung und vor dem Verlassen des Werkslagers stornieren.

Wenn Sie nach der Lieferung stornieren, können Sie dies nur unter den folgenden Bedingungen tun:

• Das Produkt muss unbenutzt, in neuem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, die Ware in ihrer Originalverpackung zurückzuschicken, wobei die gesamte Verpackung oder die Schrumpffolie noch intakt ist, um sie auf dem Transportweg zu schützen.
• Wir erstatten den Preis für das zurückgegebene Produkt.
• Versandkosten und Inkassokosten für Bestellungen, die nach dem Liefertag storniert werden, werden abgezogen.

Weitere Bedingungen gelten für Stornierungen aufgrund von Schäden oder wenn Sie Ihre Meinung geändert haben - siehe unten.

Beschädigte Ware

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Waren geprüft werden, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Wenn Sie eine beschädigte Palette oder Kiste erhalten haben und die Lieferung angenommen haben, ist es wichtig, dass Sie den Lieferschein als „beschädigt“ unterschreiben und uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung einen Schaden melden.

Der Schaden sollte uns per E-Mail an sales@prostone.eu zusammen mit einem digitalen fotografischen Nachweis des Schadens mitgeteilt werden. Wir werden dann Ihren Artikel unter den üblichen Verkaufs- und Lieferbedingungen abholen und austauschen oder ein alternatives Rechtsmittel anbieten. Die Unterzeichnung des Lieferscheins als „ungeprüft“ oder einen ähnlichen Wortlaut entbindet Sie nicht von der Pflicht, uns innerhalb der ersten 48 Stunden nach Lieferung auf etwaige Schäden hinzuweisen. Wir nehmen keine Ansprüche für beschädigte Waren an, wenn der Beförderer eine saubere Unterschrift erhalten hat oder mehr als 48 Stunden nach Lieferung vergangen ist.

Leider kann es gelegentlich zu Bruchschäden kommen und wir werden so schnell wie möglich Ersatz aussenden. Um uns zu helfen, empfehlen wir Ihnen, alle Produkte zu öffnen und genau zu prüfen, wie viele einzelne Einheiten defekt sind, Fotos von den Brüchen zu machen und uns dann eine E-Mail an sales@prostone.eu zu senden.

Andere Rücksendungen

Bevor Sie eine Produktrücksendung anfragen oder veranlassen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Rücksendungen aufgrund Meinungsänderung

Diese Rechte gelten in dem Umfang, in dem Sie das Produkt als Verbraucher erworben haben. Sie können gelieferte Produkte innerhalb von 14 Werktagen nach dem Tag der Lieferung zurücksenden. Dazu müssen Sie uns schriftlich per E-Mail an sales@prostone.eu benachrichtigen. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie nach der Lieferung Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie den Rücktransport der Ware auf eigene Kosten veranlassen. Alle zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt und in unbeschädigtem Zustand zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, die Ware in der Originalverpackung zurückzuschicken, wobei jegliche Art von Schrumpfverpackungen und Bänder auf der Palette oder der Kiste noch intakt sein müssen. Die Produkte unterliegen während der Rücksendung Ihrem Risiko. Vergewissern Sie sich daher, dass die Artikel ausreichend verpackt sind, um Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden. Alle Artikel werden bei der Ankunft überprüft.

• Innerhalb von 30 Tagen nach Stornierung erstatten wir Ihnen den für das zurückgesandte Produkt gezahlten Preis zurück.
• Versandkosten und Inkassokosten für Bestellungen, die nach dem Liefertag storniert werden, werden abgezogen.

Für Stornierungen aufgrund von Schäden gelten die weiteren Bedingungen.

Wenn ein Artikel beschädigt zurückgegeben wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Post. Wenn Transportschäden aufgetreten sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, Schadensersatzansprüche gegen Ihren Spediteur geltend zu machen. Die Kosten von Artikeln, die bei der Rücksendung an uns beschädigt wurden, werden nicht erstattet. Diese Artikel bleiben Ihr Eigentum und können von uns auf Ihre Kosten abgeholt werden. Wir können sie entsorgen, wenn sie nicht innerhalb von 30 Tagen abgeholt werden.

Produkte, die bei der Ankunft beschädigt oder defekt sind (Stornierung der Bestellung)

Wenn unsere Produkte bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind und Sie die Bestellung stornieren möchten, sofern der Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet wird und die fotografischen Nachweise wie oben beschrieben vorliegen, organisieren wir die Abholung der beschädigten Artikel von Ihnen. Bis zu diesem Zeitpunkt tragen Sie das Risiko für die Produkte und Sie sollten sie angemessen behandeln, einschließlich Sicherung, Verpackung und/oder Lagerung der Ware, um weitere Schäden zu vermeiden. Nach Abholung und Prüfung wird, sofern wir davon überzeugt sind, dass die Ware während des Transports oder auf andere Weise vor der Lieferung beschädigt wurde, eine volle Rückerstattung ausgestellt.

Beschädigte oder defekte Produkte bei der Ankunft (Ersatzprodukte oder -teile)

Wenn unsere Produkte bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind und Sie einen Ersatz oder Teile versenden möchten, vorausgesetzt, dass der Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet wird, bemühen wir uns in angemessener Weise um geeignete Ersatzprodukte oder -teile. In diesem Fall werden wir Sie über einen Termin für die Abholung der beschädigten oder defekten Artikel informieren. Vorbehaltlich der Rückgabe und Prüfung der Artikel werden wir einen Ersatz innerhalb unseres normalen Liefertermins herausgeben. Alle zurückgegebenen Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie von Ihnen erhalten wurden. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Artikel ausreichend verpackt sind, um weitere Schäden während der Rücksendung zu vermeiden. Alle Artikel werden bei der Ankunft überprüft, bevor die entsprechende Handlung durchgeführt wird. Sie tragen das Risiko für die Produkte, bis sie von uns abgeholt werden. Bitte beachten Sie, dass Ersatzprodukte oder -teile variieren können, wie in unseren Verkaufsbedingungen erläutert. Daher sind sie möglicherweise nicht mit den zu ersetzenden Artikeln identisch. Insbesondere können Farben und Schattierungen je nach Charge variieren und von Ihrer ursprünglichen Bestellung abweichen. Weitere Informationen finden Sie in den technischen Spezifikationen für Ihr Produkt unter www.prostone.eu.

Der erhaltene Artikel ist nicht das, was Sie bestellt haben

Wenn die an Sie gelieferten Produkte nicht den von Ihnen bestellten Produkten oder nicht vollständig der Beschreibung Ihrer Bestellung entsprechen und Sie dies besprechen möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an sales@prostone.eu mit. Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb eines Werktages nach Erhalt zu beantworten.

Der Artikel ist bei Lieferung fehlerhaft

Wenn Sie glauben, dass ein Produkt fehlerhaft ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung benachrichtigen, indem Sie uns eine E-Mail an sales@prostone.eu senden. Wir können dann für einen Ersatz oder eine Erstattung nach Bedarf sorgen. In beiden Fällen werden wir die Produkte abholen und prüfen. Wenn Sie feststellen, dass die Produkte fehlerhaft sind, veranlassen wir die Zusendung eines Ersatzes oder die Rückerstattung der Kaufkosten. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen und die Produkte bei der Prüfung als nicht fehlerhaft befunden werden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Kosten für die Abholung der Produkte. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, informieren Sie sich bitte oben unter dem Abschnitt „Rücksendungen aufgrund Meinungsänderung“.

Alle zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt wie neu zurückgegeben werden. Wir empfehlen, dass sie in der Originalverpackung des Produkts mit sämtlichen Schrumpfverpackungen zurückgegeben werden. Sie tragen das Risiko für die Produkte, bis sie durch Abholung oder Lieferung physisch an uns zurückgegeben werden. Stellen Sie daher sicher, dass die Artikel ausreichend verpackt sind, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden. Alle Artikel werden bei der Ankunft überprüft, bevor die entsprechende Handlung ausgeführt wird.

Fehlende Ware bei Lieferung

Es liegt in Ihrer Verantwortung, anhand des Lieferscheins des Frachtführers zu überprüfen, dass die entsprechende Anzahl von Paketen, Päckchen, Paletten oder Kisten empfangen wurde und dass die korrekte Anzahl und Beschreibung der bestellten Waren oder Artikel erhalten wurde. Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an sales@prostone.eu über etwaige Mängel informieren. Sobald ein Artikel installiert wurde, kann er nicht zurückgegeben werden und der Kaufpreis kann nicht erstattet werden.

Allgemeine Rückgabeinformationen

Rücksendungen oder Stornierungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt bzw. die Produkte durch das Auftragen von Chemikalien oder Farben auf andere als die von sales@prostone.eu bereitgestellten Oberflächen verändert wurden oder wenn das Produkt auf eine Art und Weise verändert oder angepasst wurde, die als Verwendung oder Behandlung der Produkte als Ihre eigenen angesehen werden kann.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und alle Zahlungen werden, soweit möglich, den ursprünglichen Zahlungsangaben des Karteninhabers gutgeschrieben.